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Customer Success Manager Italy

La société

Natexo é un gruppo francese fondato nel 2008, con diverse filiali in: Francia, Spagna, Italia e Stati Uniti.


Il gruppo é uno dei leader mondiali nell’industria dell’Email Marketing, offrendo soluzioni innovative di acquisizione online a una seria di clienti internazionali, nel tantativo di aiutarli ad acquisire traffico qualificato e generare entrate.


 


Le poste

Le sue principali responsabilità:


- Assistenza ai clienti


- Operare come il principale punto di contatto per tutte le questioni specifiche degli account dei clienti una volta che il responsabile commerciale abbia firmato il contratto


- Costruire e mantenere relazioni solide e durature con i clienti


- Costruire una relazione da consulente di confidenza con i clienti principali


- Assicurare la consegna tempestiva ed efficace delle campagne in accordo con i bisogni e gli obiettivi del cliente


- Fornire orientamento e supporto di integrazione ai clienti nuovi e a quelli esistenti


- Gestione a lungo termine dei canali di assistenza e supporto online ed offline


- Raccogliere opinioni dei clienti ed identificare opportunità operazionali


- Configurare le campagne emailing da inviare nella piattaforma corrispondente: Cake, Admin, ecc.


- Ottimizzare ogni campagna lanciata: nuovi report, nuove meccaniche, nuovi concetti


- Collaborare con i team appropriati all’interno dell’azienda per implementare attività per ogni campagna seguendo i procedimenti stabiliti


- Partecipare nella creazione dei processi per assicurarsi che si raggiungano gli obiettivi


- Responsabilità nel preparare il previsionale mensile per i clienti gestiti insieme al COO, al VP Sales o il Country Manager


- Raccogliere e documentare i casi studio di successo


- Comunicare chiaramente il progresso delle iniziative mensili/trimestrali al team interno


- Fornire report completi secondo i bisogni dei clienti: inviare tempestivamente un report mensile con l’evoluzione di ogni campagna live


- Identificare e aumentare le opportunità possibili e collaborare con i team commerciali per garantire il raggiungimento della crescita di ogni account


Le profil

Studi relativi ad amministrazione, marketing o affari


Un anno di esperienza minima nella posizione e conoscenze circa il settore. 


Persona organizzata e concentrata sui dettagli
Excel, inglese avanzato. La conoscenza dello spagnolo rappresenta un plus


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